Pensez à la dernière fois où le bouche-à-oreille a influencé l’une de vos décisions d’achat. Peut-être qu’un ami a partagé son amour pour un service d’abonnement comme, qu’un collègue de travail vous a envoyé un code de réduction, ou qu’un voisin vous a recommandé son entrepreneur préféré. Ou peut-être que c’était aussi simple qu’une suggestion amicale sur l’endroit où aller dîner. Quoi qu’il en soit, vous avez probablement donné suite à la recommandation, en partie parce qu’elle provenait d’une personne en qui vous aviez confiance.
Maintenant, pensez à la dernière fois que vous avez reçu une recommandation et que vous l’avez ignorée. Qu’est-ce qui vous a amené à discréditer la recommandation ? Un manque de confiance dans la personne qui la donnait ? La façon dont la recommandation a été émise ? En général, lorsque les recommandations ressemblent à des spams, nous avons tendance à les ignorer, et à juste titre. Dans ces circonstances, la « recommandation » ressemble davantage à une publicité qu’à une recommandation authentique.
Dans cette optique, les spécialistes du marketing doivent se poser une question importante : quel type de recommandation votre marketing d’ambassadeur de marque génère-t-il pour votre entreprise ? Si c’est le deuxième type, il est peu probable que votre programme de marketing fasse avancer les choses. C’est pourquoi il est si important que vous vérifiiez et qualifiiez les ambassadeurs, c’est-à-dire les personnes à qui vous confiez la tâche de générer des recommandations, avant de leur demander de chanter vos louanges. Choisir les bonnes personnes pour représenter votre marque est une science et, si vous le faites correctement, vous en récolterez les fruits pendant des années. Si vous ne le faites pas, cela pourrait revenir vous hanter. Et dans le cas où vous cherchez à devenir ambassadeur en affiliation, découvrez https://www.waalaxy.com/fr/ambassadeur-waalaxy/ !
Les caractéristiques essentielles d’un ambassadeur de marque
Alors, à quoi ressemble un bon ambassadeur de marque ? Comment doit-il agir ? Que doit-il savoir ? Si vous êtes en train de constituer une armée de défenseurs passionnés de la marque, voici six caractéristiques clés que vous devriez rechercher :
1. Connaissance du marketing
Cela ne veut pas dire que vos ambassadeurs doivent avoir un diplôme en marketing, mais ils doivent avoir une compréhension de base des principes fondamentaux du marketing. Plus précisément, les meilleurs ambassadeurs apprécient l’importance de l’authenticité dans le marketing moderne dans son ensemble, et pas seulement dans le marketing des ambassadeurs de marque, et comprennent le rôle du marketing numérique et des réseaux sociaux dans la création de références de haute qualité.
2. Une présence en ligne bien établie
Cette caractéristique est liée à la première, mais elle est tout aussi importante. Pour que le marketing du bouche-à-oreille soit efficace, les ambassadeurs doivent toucher le plus grand nombre de personnes possible, par le biais de divers canaux et plateformes. Cela ne signifie pas qu’un ambassadeur doit avoir 20 000 followers sur Instagram ou des milliers de contacts par e-mail pour représenter votre marque. Mais il doit avoir une présence en ligne bien établie et un réseau très engagé auquel il peut accéder via son blog, ses e-mails ou ses webinaires, par exemple.
3. Un haut niveau de professionnalisme
Bien que les ambassadeurs ne soient pas employés par votre entreprise, ces personnes représentent votre marque. Ils parleront de votre entreprise, encourageront les autres à découvrir vos produits et services, et influenceront la façon dont les autres perçoivent votre entreprise. Si quelqu’un se mettait dans l’embarras ou faisait honte à votre marque, vous ne l’engageriez jamais, n’est-ce pas ? Les mêmes normes doivent être appliquées aux ambassadeurs de votre marque.
4. Des compétences naturelles en matière de leadership
Pensez aux personnes que vous consultez pour obtenir des recommandations. Bien sûr, ce sont des experts dans un domaine particulier, mais vous recherchez probablement leurs opinions parce qu’ils dégagent de la confiance et de la positivité : des traits qui vous attirent et vous donnent envie d’écouter. Ce sont les mêmes types de personnes que vous voulez voir représenter votre marque sur le marché.
5. Une passion pour le développement de relations
Les ambassadeurs ne sont pas des vendeurs qui cherchent à réaliser autant de ventes que possible. Ils existent pour favoriser des relations fortes et loyales entre vos clients et votre marque. Vos ambassadeurs doivent non seulement être passionnés par vos produits ou services et les connaître parfaitement, mais ils doivent également être capables d’établir des liens profonds avec d’autres personnes en votre nom.
6. La capacité de recueillir des commentaires
Aucun programme de parrainage n’est parfait. Aucun produit ou service particulier ne l’est non plus. Inévitablement, les ambassadeurs de la marque recueilleront des commentaires sur la base de leur expérience avec vos produits ou services, ainsi que sur leurs conversations avec vos clients et vos concurrents. Ces informations peuvent fournir des renseignements essentiels qui vous aideront à améliorer votre programme de marketing de recommandation (et, plus largement, votre entreprise).
